Kierownik Działu Call Center

Firma Naster działa z sukcesami od roku 2010 roku i jest liderem sprzedaży energii i gazu w Polsce.

Wieloletnie doświadczenie daje nam lepsze spojrzenie na potrzeby klienta i wymagania dynamicznie rozwijającego się rynku odnawialnych źródeł energii. W związku z naszym intensywnym  rozwojem poszukujemy osób na stanowisko.

Co będzie należało do Twoich obowiązków?

• Zarządzanie zespołem konsultantów telefonicznych;
• Prowadzenie odsłuchów, identyfikacja i analiza obszarów wymagających podniesienia kwalifikacji konsultantów wraz z rekomendacją;
• Prowadzenie wysokiej jakości warsztatów sprzedażowych i rozwojowych dla konsultantów telefonicznych;
• Budowanie i aktualizowanie programów szkoleniowych;
• Wspieranie procesu wdrażania nowych handlowców;
• Odpowiedzialność za jakość i efekty pracy konsultantów;
• Analiza i zarządzanie poziomem kosztów generowanych przez dział telemarketingu;
• Zarządzanie „kampaniami” w codziennej pracy telemarketerów;
• Kontakt z przedstawicielami i pomoc w bieżącej pracy;
• Praca w wewnętrznym systemie firmy;
• Sporządzanie wewnętrznych raportów.

Czego oczekujemy?

• Doświadczenia w pracy w Call Center;
• Umiejętności w zarządzaniu zespołem;
• Chęci poznania branży energetycznej oraz odnawialnych źródeł energii;
• Bardzo dobra znajomość pakietu MS Office (Word, Excel, Power Point);
• Komunikatywność, wysokie zdolności interpersonalne oraz organizacyjne;
• Inicjatywa własna, otwartość na zmiany, wytrwałość, zdolność do pracy zespołowej;
• Dokładność, sumienność, dbałość o szczegóły.